（）是建立CRM项目的灵魂。

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（）是建立CRM项目的灵魂。

A.业务功能设计
B.企业级数据仓库
C.商业智能的应用
D.接触活动的管理

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单项选择题

按照客户对企业的重要性来划分，可以把客户分成（）。

A.潜在客户、新客户、常客户
B.先锋客户、种子客户、常客户
C.贵宾型客户、重要型客户、普通型客户
D.有价值客户、怠慢客户、有希望客户

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问答题

简述数据库营销的涵义。

参考答案：数据库营销是直复营销（为了在任何地方产生可度量的反映或达成交易而使用的一种或多种广告媒体的交互作用的市场营销体系）诸多方...

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问答题

简述应该通过什么样的方法来保持客户？

参考答案：（1）注重质量：长期稳定的产品质量是保持客户的根本。（2）优质服务：在激烈的市场竞争中，服务与产品质量、价格、交货期等共...

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问答题

简述你对客户服务的理解。

参考答案：（1）客户服务是只为了接受、加工、发送并拓宽客户订货而需要开展的各项活动，包括在任何一项活动出现失误时的补救措施。（2）...

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问答题

简述客户关怀的内涵及其包含的具体内容。

参考答案：客户关怀既有操作的内涵，更重要的是具有友情或感受的内涵，正确的客户关怀体现尊重和诚信。客户关怀应该体现出“亲...

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判断题

竞争者之间可以建立一种“双赢”的关系，而不一定都是赢输关系。

参考答案：对

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判断题

控制客户期望是提高客户满意度的关键。

参考答案：对

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判断题

关系营销认为企业为实现资本增值而进行管理。

参考答案：错

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判断题

客户关系管理的核心思想是“客户是上帝”。

参考答案：错

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判断题

流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括满意的客户。

参考答案：错

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