客户关怀既有操作的内涵，更重要的是具有友情或感受的内涵，正确的客户关怀体现尊重和诚信。
客户关怀应该体现出“亲如一家人”的感情来，同时在待客中还要表现出诚意来。“以诚待人”是最基本的准则。
客户关怀活动包含在客户从购买前、购买中到购买后的客户体验的全部过程中。售前服务就是卖之前让人看其主要形式包括产品推广、展示会、广告宣传和知识讲座等。客户购买期间的客户关怀则与企业提供的产品或服务紧紧的联系在一起。购买后的客户关怀活动则集中于高效地跟进和圆满完成产品的维护和修理等相关步骤。