竞争者之间可以建立一种“双赢”的关系，而不一定都是赢输关系。

判断题X 纠错

参考答案：对

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控制客户期望是提高客户满意度的关键。

参考答案：对

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关系营销认为企业为实现资本增值而进行管理。

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客户关系管理的核心思想是“客户是上帝”。

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流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括满意的客户。

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客户不一定在企业之外。

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CRM系统中最基本的功能模块是客户服务请求。

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企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。

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（）在数据库设计中可以作为主码或主属性和辅码标志一个客户关系。

A.关系客户相关度
B.关系产品或服务标志
C.关系总价值
D.非正当关系相关度

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单项选择题

客户关系指数由4个输入变量决定，这4个输入变量分别为（）。

A.交互频率、交互满意度、关系价值、活动时段总和
B.交互频率、贴现率、营销费用、活动时段总和
C.交互频率、贴现率、关系价值、活动时段总和
D.交互频率、交互满意度、营销费用、活动时段总和

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