A.交互频率、交互满意度、关系价值、活动时段总和
B.交互频率、贴现率、营销费用、活动时段总和
C.交互频率、贴现率、关系价值、活动时段总和
D.交互频率、交互满意度、营销费用、活动时段总和

A.订单完成计划、库存信息
B.产品的基本规格指标和技术参数
C.客户的大小与经营情况
D.收款帐单和销售报告

A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.任何一个阶段

A.提高产品数量，降低成本，扩大销量
B.致力于生产优质产品，并不断精益求精
C.派出大量的推销人员，运用各种推销技巧去说服客户购买
D.注入情感因素，与客户建立长期关系，通过关系纽带去说服购买

A.个性化服务
B.虚拟化服务
C.增值化服务
D.直销化服务

A.伙伴型
B.负责型
C.能动型
D.基本型

A.客户关系管理是应用软件
B.客户关系管理是硬件系统
C.客户关系管理一定要建立呼叫中心
D.客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

A.大客户可能财务风险大
B.大客户经常另起炉灶
C.大客户管理风险大
D.大客户利润风险大

A.客户扩大需求而产生的增量购买和交叉购买
B.客户的无形价值
C.客户的身份地位
D.客户为企业带来的风险

A.金钱
B.地位
C.购买力
D.需求

A.高中生
B.未婚女孩
C.怀孕的妇女
D.婴儿的父亲