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判断题

企业选择的关系营销层次越高,其获得的潜在收益和提高竞争力的可能性越大。

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不同的顾客群对产品价值的期待与对各项成本重视程度是相同的。

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顾客让渡价值可以用下面的公式表述:顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。

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与交易营销相比,关系营销带来更高的价值创造。

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关系营销认为市场都是由“积极的卖方”和“消极的买方”组成,买卖双方是各自独立的因素。

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根据“80/20公式”,卖方不应对每个顾客都同等对待,应将有价值的关键客户和其他客户区别对待。

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在关系营销中,最佳状态是交易不需要每次都进行磋商,而是成为一种惯例。

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在关系营销中,交流是单向的,由企业开始,不可以由营销对象开始。

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1994年,摩根和汉特两位教授在他们的研究成果中,提出了“关系营销的目的在于捆住消费者”的学说。

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在产品观念中,公司的经理人员常迷恋自己的产品,并且十分关注市场是否欢迎。

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