A.形象因素
B.服务因素
C.产品因素
D.员工因素

A.采取低价政策
B.加大广告宣传
C.优质的服务
D.加大顾客转换成本

A.提高顾客满意度
B.联络感情
C.吸引更多的新顾客
D.建立起企业和顾客长期合作的伙伴关系

A.追求低廉价格
B.具有购买能力和需求，但还没有形成购买行为
C.企业没有好的产品
D.宣传还不到位

A.与老顾客保持长期的联系
B.诚实守信，真诚的对待每一个顾客
C.提供给顾客企业信息
D.赠送顾客礼品

A.属于企业保密资料
B.属于企业外部资料
C.属于企业公开资料
D.属于企业内部资料

A.重要顾客
B.关键顾客
C.一般顾客
D.无关顾客

A.只购买食品
B.购买商品价值一般不高
C.消费具有随机性
D.男性多于女性

A.顾客维护
B.顾客咨询
C.识别顾客
D.顾客投诉

A.顾客咨询
B.顾客开发
C.顾客维护
D.顾客接待