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多项选择题
A.客户投诉这次项目质量不过关，项目开发成员抱怨每天加班加点，维护人员更是怨声载道
B.项目后期才发现有几个模块开发进展缓慢，只能后期加班加点赶进度
C.项目经理对整个项目进度认识不清，仓促交工，给项目质量留下了隐患
D.客户对财务模块开发提出要求，但最终开发模块满足不了客户制作报表要求
多项选择题
A.项目沟通管理包括确保及时、正确的产生、收集、发布、存储和最终处理项目信息所需的过程
B.项目沟通管理是人、思路和信息之间的关键纽带，是项目成功所必需的
C.参与项目的每一个人都必须使用项目“语言”传达和接收信息，理解他们以个人身份涉及的信息将如何影响整个项目
D.项目沟通管理具有复杂性和系统性特征，它是进行项目决策和计划的基础，是组织和控制管理过程的依据和手段，是建立和改善人际关系必不可少的条件
单项选择题
A.如果确认对方是故意的，就会产生冲突和敌意
B.如果确认对方不是故意的，冲突发生的概率就会很少
C.归因失误导致的冲突没有解决办法
D.错误把良性的竞争归因为恶性的竞争就会导致误会和冲突
单项选择题
A.实施关联性绩效评估，把有依赖性的部门的绩效关联起来
B.加强沟通，部门负责人之间建立良好关系
C.管理决策层经常性的沟通、调解
D.通过行政指令强制相容
单项选择题
A.确定解决问题的可行方案
B.根据新的方案制定具体的实现计划
C.找出产生冲突的真正原因，提出可能的解决方案
D.明确问题的具体内容、分歧所在、严重程度、涉及面的广度等
单项选择题
A.常发生在项目组内部不同小组之间
B.常发生在客户和项目团队之间
C.常发生在管理决策层和项目执行层之间
D.项目进程中由于某些工作需要多少成本费用而产生的冲突
