A.顾客满意度
B.顾客获利能力
C.顾客领导能力
D.顾客受诊后技能的提升情况

A.一对多访谈技术
B.开放空间技术工具
C.未来调查技术
D.圆桌技术

A.计划
B.培训
C.沟通
D.控制

A.制定实施方针
B.拟定实施计划
C.沟通培训
D.成立变革小组

A.时间
B.成本
C.质量
D.利润

A.客户的需求
B.客户的目标
C.客户的愿望
D.客户利益

A.感性分析
B.理性分析
C.实证分析
D.调查分析

A.正
B.负
C.零
D.整数

A.信息积聚
B.信息分散
C.信息集成
D.信息共享