（1）分析问题背景
（2）确定问题中的调研作业
（3）明确经营管理决策问题
（4）明确市场调研与预测问题

（1）书面资料；
（2）讨论和展示；
（3）基于电脑的培训指南；
（4）角色扮演；
（5）观察早期访谈。

（1）分析判断法
（2）核对法
（3）比较法
（4）佐证法

（1）确定相关关系；
（2）建立回归方程；
（3）求解方程，确定预测值；
（4）评价预测结果。

（1）及时；
（2）准确；
（3）全面；
（4）适用；
（5）经济。