A.货币成本
B.体力成本
C.精神成本
D.时间成本
E.机会成本

A.货币成本
B.时间成本
C.体力成本
D.精神成本
E.距离成本

A.知识水平
B.精神面貌
C.外部形象
D.工作责任感
E.技术能力

A.服务部门
B.交通运输业
C.邮电通讯业
D.商业饮食业
E.仓储业

A.责任造成旅客、货主轻伤的
B.责任发生食物中毒事故造成人员死亡的
C.责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的
D.站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成较大影响的
E.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成严重不良影响的

A.2；大专
B.2；本科
C.3；大专
D.3；本科

A.数量指标
B.安全正点指标
C.经济性指标
D.服务综合指标

A.美国
B.日本
C.英国
D.德国

A.树立企业形象
B.提升产品质量
C.树立服务理念
D.提升服务水平

A.企业形象系统
B.视觉识别系统
C.行为系统
D.理念系统

A.企业识别
B.企业身份
C.公司形象
D.企业形象