A.树立企业形象
B.提升产品质量
C.树立服务理念
D.提升服务水平

A.企业形象系统
B.视觉识别系统
C.行为系统
D.理念系统

A.企业识别
B.企业身份
C.公司形象
D.企业形象

A.设计
B.周围
C.社会
D.美学

A.会计核算
B.统计核算
C.统计核算为主、会计核算为辅
D.会计核算为主、统计核算为辅

A.固定成本
B.可变成本
C.质量成本
D.服务成本

A.提高目标顾客对该服务质量的预期水平
B.降低目标顾客对该服务质量的预期水平
C.满足甚至超过目标顾客的预期服务质量
D.降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平

A.功能
B.质量
C.职能
D.作用

A.选择好的线路
B.提供优质的服务
C.制定低廉的运价
D.加大宣传力度

A.业务量指标
B.工作效率指标
C.质量指标
D.方便性指标

A.《违反铁路运输财经纪律的处罚规定》
B.《违反铁路运输收入纪律的处罚规定》
C.《违反铁路路风管理办法的行政处分规定》
D.《违反铁路规章管理办法的行政处分规定》