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单项选择题
A.提高目标顾客对该服务质量的预期水平
B.降低目标顾客对该服务质量的预期水平
C.满足甚至超过目标顾客的预期服务质量
D.降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平
单项选择题
A.《违反铁路运输财经纪律的处罚规定》
B.《违反铁路运输收入纪律的处罚规定》
C.《违反铁路路风管理办法的行政处分规定》
D.《违反铁路规章管理办法的行政处分规定》
单项选择题
A.按发生款额对责任者处以1~2倍罚款,对责任单位处以2~4倍罚款
B.按发生款额对责任者处以2~4倍罚款,对责任单位处以4~8倍罚款
C.对责任者处1000~2000元罚款,对责任单位处以4000~10000元罚款
D.对责任者处2000~4000元罚款,对责任单位处以8000~20000元罚款
单项选择题
A.顾客让渡价值=整体顾客价值-整体顾客成本
B.顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本
C.顾客让渡价值=运输产品价值+运输服务价值+运输企业形象价值-整体顾客成本
D.顾客让渡价值=运输产品价值+运输服务价值+运输企业形象价值+整体顾客成本