判断题
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迎送语是欢迎或送别客人时的用语，分欢迎语和送别语。
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对
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判断题
在需要称呼他人时，服务人员可以使用“喂”、“嘿”等代之。
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错
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判断题
服务人员在不同的场合，地点和具体的情况下，都应保持用语的高度一致。
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错
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应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时，用于回应顾客的召唤，或是在答复其询问之时所使用的专门用语。
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对
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判断题
丰富性是销售语言的根本特征。
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对
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判断题
服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。
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错
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餐饮服务员在跟顾客告别时，声音要响亮而有余韵。
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对
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餐饮服务的指示语不仅要注意说法，还要注意语气要软，眼光要柔，才能给客人好的感觉因而消怨息怒。
参考答案：
对
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判断题
在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。
参考答案：
对
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判断题
求职面试是要展示自己，所以在语言上要包装自己，不用真诚朴实。
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错
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为了给顾客提供安静的就餐环境，服务人员应当做到无声服务，只要手势即可。
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错
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