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判断题

求职面试是要展示自己,所以在语言上要包装自己,不用真诚朴实。

参考答案:

判断题

为了给顾客提供安静的就餐环境,服务人员应当做到无声服务,只要手势即可。

参考答案:

判断题

“酒客不怕巷子深”,所以要着力发展自身素质,不要进行自我推销。

参考答案:

判断题

如果顾客的反对意见切中了你的产品或公司所提供服务中的缺陷,一定要直接否定。

参考答案:

判断题

谈判过程需要谈判双方尽量正确地表达自己的思想,消除误解,尽力避免冲突。

参考答案:

判断题

营业员在与顾客沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。

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判断题

当面试官就某问题的认识产生误解时,应立即打断面试官的谈话,进行争辩才能及早解除误会。

参考答案:

判断题

酒店服务用语的沟通方式主要有有声语言、书面语言、无声语言等沟通方式。

参考答案:

多项选择题

A.表达方式适当
B.要有针对性
C.体现逻辑性和情感性
D.客观、真实

单项选择题

A.粗鲁的客人
B.爱挑剔的客人
C.满腹牢骚的客人
D.刁客

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