A.销售客房商品
B.调度饭店业务
C.提高前厅服务
D.处理客人帐目

A.前厅部
B.财务部
C.商务中心
D.康乐部

A.制定礼宾年度计划
B.处理投诉
C.对员工进行考核
D.参与VIP接待

A.对总经理负责
B.审阅日报表
C.督导员工
D.安全及消防工作

A.书面形式
B.语言形式
C.会议
D.计算机系统
E.广播电视

A.浴缸
B.洗脸盆
C.马桶
D.烟缸

A.前厅部经理
B.大堂副理
C.前台接待主管
D.礼宾主管

A.面容
B.化妆
C.饰物
D.服饰
E.个人卫生

A.客人消费行为
B.信用状况
C.癖好
D.期望
E.反馈意见

A.迎客服务
B.到店应接
C.送客服务
D.清洁工作

A.保持冷静
B.热情微笑
C.表示同情
D.充分关心