A.迎客服务
B.到店应接
C.送客服务
D.清洁工作

A.保持冷静
B.热情微笑
C.表示同情
D.充分关心

A.迎接宾客
B.送别宾客
C.安全服务
D.调度车辆
E.回答问讯

A.各类用房数量
B.客人数量
C.出租率
D.客房收入

A.客人姓名
B.证件号码
C.客房房号
D.房价
E.住客签名

A.饭店位置
B.市场竞争
C.国家政策
D.汇率
E.员工素质

A.真诚帮助
B.不与客人争辩
C.不损饭店利益
D.满足客人一切要求

A.饭店营业时间
B.城市地图
C.旅游地问讯
D.铁路时刻表
E.公交线路

A.聆听
B.记录
C.采取行动
D.检查
E.存档

A.10％
B.30％
C.50％
D.60％

A.吃
B.住
C.玩