在买方市场的条件下，顾客愿意花钱购买的是产品的整体。所谓整体产品概念，是把产品分为5个层次。
1、核心利益核心利益（core benefit）是指产品能提供给顾客的基本服务和利益，这是最基本的和实质性的内容，是顾客需求的中心内容。
2.基础形式产品基础形式是核心利益借以实现的形式，即向市场提供产品的实体和服务的形象。
3.期望价值在产品整合的第3个层次，营销者准备了一个期望价值，即购买者购买产品时通常希望默认的一组属性和条件。
4.附加内容在产品整合的第4个层次，营销者准备了一个附加内容，即包括了增加的服务和利益，它们能把公司的提供物与竞争者的提供物区别开来。
5.潜在能力产品整合的第5个层次是潜在能力，即在将来该产品最终可能会实现的内容。如果附加内容包含着产品的今天，则潜在力指出了它可能的演变。许多成功的公司为它们的提供物，不仅添加了对顾客的满意，而且添加了对顾客的愉悦。愉悦是对提供物添加了令购买者出乎意料的惊喜。如旅馆客人在枕下发现了糖果，使人们感到旅馆在用特殊的方法对待你。
总之，以上这5个层次结合起来，就是产品整合概念。它包括有形的与无形的、物质的与非物质的、核心的与附加的等多方面的内容，它不仅要给予顾客以生理上、物质上的满足，而且要给予心理上、精神上的满足。产品整体概念体现了以顾客为中心的现代营销观念，只有懂得产品整体的含义，才能真正贯彻现代营销观念的要求，全面满足顾客需要，同时也才能提高企业的声誉和效益。