A.降低产品价值
B.降低总顾客价值
C.降低货币成本
D.降低企业成本

A.产品价值
B.服务价值
C.形象价值
D.人员价值

A.增加总顾客成本
B.增加货币成本
C.增加产品价值
D.增加形象价值

A.增加产品价值
B.减低货币成本
C.降低体力成本
D.降低总顾客价值

A.为保持这种满意的关系改进产品与服务而增加的成本
B.为保持这种满意的关系而与各种关系对象增加联系与沟通从而增加的成本
C.为了使分销商的销售效率提高而在销售设施中增加投入从而增加的成本
D.在满足顾客需要和为巩固发展顾客关系方面增加的投入的总和

A.营销网络
B.长期关系
C.共同利益
D.信任和承诺

A.关联成本
B.学习成本
C.沉没成本
D.货币成本

A.关联成本
B.学习成本
C.沉没成本
D.货币成本

A.可见的转换成本
B.人际关系
C.关联成本
D.竞争替代者

A.关联成本
B.学习成本
C.沉没成本
D.货币成本

A.可见的转换成本
B.设立转换障碍
C.提高顾客的满意度
D.提高顾客的让渡价值