问答题
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简述第一印象构成的要素。
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衣着、表情、眼神、动作、语言。
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简述赞美的要点。
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优点与长处;你欣赏他的地方;他希望你欣赏的地方。
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与不同类型的客户如何进行有效沟通?
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简述客服人员声音十忌。
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忌犹豫、过于温和、声音过高、尾音过低、语调中含有刺耳的成分、咬文嚼字、偶尔的停顿、“连珠炮”、慢条斯理、过多的语气词
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音量适中、发音要清晰、语调抑扬顿挫。
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简述与外贸客户的沟通步骤。
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简述客服人员的话语特点。
参考答案:
语言有逻辑性,层次清楚,表达明白;突出重点和要点;真实、准确;说话文明;话语因人而异;调整自己的音量和讲话速度。
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问答题
简述提问的技巧。
参考答案:
1、开放式提问技巧
2、封闭式问题的提问技巧
3、提问时必须保持礼貌和谨慎
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问答题
简述提问的作用。
参考答案:
1、有利于把握并满足客户需求
2、有利于保持良好的客户关系
3、有利于减少与客户之间的误会
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