A.整体性
B.层次性
C.相关性
D.目的性
E.环境适应性

A.供应
B.营销
C.生产
D.销售
E.客户服务

A.作为研究工具
B.提高过程控制
C.作为市场营销工具
D.作为客户关系管理CRM工具

A.经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢
B.及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案
C.定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求
D.根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息

A.顾客需要什么，我就生产什么
B.我生产什么，客户就买什么
C.站在顾客的角度考虑问题
D.提高产品数量，降低成本，扩大销量

A.员工
B.供应商
C.竞争对手
D.消费者

A.CRM与ERP
B.CRM与SCM
C.SCM与ERP
D.ERP与SFA

A.运营型CRM
B.分析型CRM
C.协作型CRM
D.呼叫中心

A.集成器
B.监视器
C.数据仓库
D.客户应用