单项选择题X 纠错
A.持续提供优质服务 B.迅速响应客户的需求 C.始终以客户为中心 D.帮助客户解决问题
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单项选择题
A.感知服务大于预期服务 B.感知服务等于预期服务 C.感知服务小于预期服务 D.感知服务大于或等于预期服务
A.经历越少的人,期望值越容易被满足 B.当不能满足客户的期望值时,应该降低其期望值 C.个人性格因素导致的客户期望是可以满足的 D.口碑传递会使客户期望值上升
A.服务代表的办事效率 B.服务的专业化 C.服务人员的外在形象 D.企业的信赖度
A.标准的职业形象 B.专业的服务技巧 C.标准的礼貌用语 D.标准的礼仪形态
A.在抽油烟机的保修期内,要求免费清洗 B.购买某品牌西服后,发现型号不对,要求退换 C.要求把座机电话机的保修期从3个月延长到3年 D.买完手机后,有质量问题,要求退货
判断题
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