A.服务代表的办事效率
B.服务的专业化
C.服务人员的外在形象
D.企业的信赖度

A.标准的职业形象
B.专业的服务技巧
C.标准的礼貌用语
D.标准的礼仪形态

A.在抽油烟机的保修期内，要求免费清洗
B.购买某品牌西服后，发现型号不对，要求退换
C.要求把座机电话机的保修期从3个月延长到3年
D.买完手机后，有质量问题，要求退货

A.利润目标
B.效率目标
C.内部流程
D.外部环境

A.具体原则
B.可衡量原则
C.可控制原则
D.可执行原则

A.忽视过程沟通
B.没有严格考核
C.没有制定计划
D.没有激励措施