A.它与传统的买卖形式不一样
B.为企业创造新的竞争优势
C.人们在物质享受的同时也获得精神享受
D.让消费者体验消费过程

A.使用人员信息源和创造强有力的组织者形象
B.重视对一线员工的培训
C.激励员工工作积极性
D.使用多个服务点

A.使用人员信息源
B.提供公众易理解的有形暗示
C.重视对一线员工的选择和培训
D.提供定制化服务

A.竞争对手
B.客户
C.银行自身
D.国家政策

A.无形性
B.不可分离性
C.变异性
D.风险性

A.耐心聆听客户的抱怨
B.保持平和心态
C.尽快查明原因
D.和客户争吵

A.把客户的不满和怨言化解在萌芽之中
B.注重细节
C.工作效率高
D.虚心接受客户的批评

A.规模
B.价格
C.服务质量
D.存在时间