A.深入访谈
B.中心地点访问
C.德尔菲法
D.座谈会

A.引导客户思维
B.多问几个“为什么”
C.揣摩客户的意图
D.根据经验判断

A.承认自己的错误，并向客户道歉
B.感谢对方提出问题
C.提出解决问题的方法
D.描绘美好的未来

A.了解客户投诉原因
B.判断投诉问题对客户可能产生的影响
C.安抚客户
D.仅仅让客户把情绪发泄出来

A.提供个性化服务
B.超越客户期望
C.细分客户市场
D.积极解决客户投诉

A.帮客户省钱
B.为客户提供额外价值
C.帮客户省力
D.营造一种温馨、可信任的气氛

A.关系中心型
B.存款倚重型
C.综合均衡型
D.中间业务倚重型

A.细分客户
B.帮助客户成功
C.加强对重点客户的维护
D.给客户以关怀

A.软件维护
B.硬件维护
C.心理维护
D.功能维护

A.产生欲望
B.引起注意
C.发生兴趣
D.采取行动