A.拟定公众教育工作的年度计划和中长期发展规划
B.制定集中式公众教育活动的流程和档案
C.向监管机构提出公众教育工作的改进措施
D.编写公众教育工作总结报告

A.公众性
B.实效性
C.服务性
D.持续性

A.指导督促营业网点应急处理预案的执行
B.联系监管机构、政府职能部门、银行业协会等系统外职能部门协调处理服务突发事件，及时报送有关应急处理情况
C.按权限对外披露相关信息
D.收集、整理、保管应急处理档案资料

A.统一指挥应急处理工作
B.调配各类应急处理资源
C.决定向系统内上级机构报告突发事件及其处理情况
D.总结应急处理工作经验教训

A.营业网点停电
B.寻衅滋事
C.客户突发疾病
D.营业网点客流激增

A.多个营业网点受自然灾害破坏
B.多个营业网点停电
C.营业网点挤兑
D.多个营业网点业务系统故障

A.特大服务突发事件
B.重大服务突发事件
C.较大服务突发事件
D.一般服务突发事件

A.系统内上下联动、系统外横向联动
B.及时处理
C.保守银行和客户秘密
D.快速有效

A.网点供电
B.设备运行
C.网络运行
D.客户需求

A.营业网点挤兑
B.客户存缴假钞
C.客户突发疾病
D.抢劫客户财产

A.机制建设
B.资源配置
C.产品设计
D.服务流程