问答题

下列选项中，哪些有助于商家全员掌握舆情环境基本规律?（）

A定期发送行业环境报告，了解实时动态
B针对某一起舆情事件，开展研讨会
C寻求第三方资源，了解主要竞争对手的舆情动态
D增加员工出国团建的机会
此题为多项选择题。

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对消费者的沟通需要做到下面哪几项?（）

A全面、严谨地回应消费者端目前产生的疑问
B提前预判消费者舆论的进一步动作
C突出主流认识，辩证引导受众的认识
D尽力避免与消费者的直接对话
此题为多项选择题。

一旦出现“设错价格”的失误，下列做法中正确的有哪些?（）

A立刻通知技术人员修改为正确的价格
B准备好完整的对外话术，确认解决方案
C决定已下单的消费者全部正常发货
D对外否认一切设错价格的失误，拒不发货
此题为多项选择题。