问答题

对消费者的沟通需要做到下面哪几项?（）

A全面、严谨地回应消费者端目前产生的疑问
B提前预判消费者舆论的进一步动作
C突出主流认识，辩证引导受众的认识
D尽力避免与消费者的直接对话
此题为多项选择题。

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一旦出现“设错价格”的失误，下列做法中正确的有哪些?（）

A立刻通知技术人员修改为正确的价格
B准备好完整的对外话术，确认解决方案
C决定已下单的消费者全部正常发货
D对外否认一切设错价格的失误，拒不发货
此题为多项选择题。

FTP和TFTP都是应用层的协议，主要用于数据的传输，下面关于这两个协议的描述正确的是( )。

A、FTP使用传输层的UDP协议，而TFTP使用传输层的TCP协议
B、FTP提供可靠的文件传输，主要用于传送较大的文件
C、TFTP数据结构简单，在对可靠性要求不高的情况下能够完成高效的文件传输，适合小文件传输
D、FTP使用21号端口传送数据，而TFTP使用20号端口传送数据
此题为多项选择题。