A.对乘客有推、拉、打、踢、踹等粗暴行为
B.利用乘客资料私自公开或采取不同形式骚扰、恐吓他人
C.私自将未过保存期限的乘客遗失物品或须按要求上交的乘客贵重遗失物品带离车站占为己有
D.因工作失误造成乘客经济损失100元以上的

A.客服
B.施工安全
C.安全
D.票务

A.违规进入轨行区
B.未达要求办理施工请销点
C.错误播放或散播引导信息
D.擅自动用其它专业设备

A.端门平台
B.司机立岗平台
C.落轨梯
D.端门平台栏杆

A.每10天
B.每15天
C.每月
D.每季度

A.站务人员
B.值班站长
C.保洁班长
D.值班员及以上

A.保洁工作证
B.临时出入证
C.保洁工装

A.TVM发生卡币、卡票、少找零：车站事后能找回对应差额或车票的。
B.强烈要求退票的：乘客携带危险品、超大行李、家禽等已进站被制止不能乘车的，车票已经刷进闸。
C.TVM发售无效票、预制票内有无效票。
D.受地铁应急情况的影响，乘客已持票出闸，要求退当程车费的。

A.由车站值班站长以上人员审批
B.审批表应注明办理日期，涉及车票ID、张数和退款金额
C.通过车站票务管理人员OA账号发送审批表
D.车票ID：单程票及天府通均填写12位

A.由车站值班站长以上人员审批
B.了解乘客情况，并初步判断是否属实，如果无法判断，可向乘客解释并请乘客重新购票乘车
C.通过车站票务管理人员OA账号发送审批表
D.车站票务管理人员同意后，当日将电子版审批表发审核人员

A.AFC设备通用钥匙
B.票务管理室门钥匙
C.客服中心门钥匙
D.保险柜门钥匙