电信企业注重优质服务，与客户结下了深厚的感情，客户宁可舍近求远也要到信得过的...

单项选择题X 纠错

A.求廉动机
B.偏好动机
C.从众动机
D.惠顾动机

参考答案：

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单项选择题

A.完全竞争
B.完全垄断
C.寡头垄断
D.垄断性竞争

单项选择题

A.重要性
B.独特性
C.专利性
D.优越性

填空题

交费卡的销售政策是（）

参考答案：按面值销售

填空题

“星空极速”客户端的目标客户群是（）、（）和（）。

参考答案：电信窄带用户；电信宽带用户；其它ISP的用户

问答题

简述用户用户忘记密码时，进行密码重置的途径。

参考答案：用户忘记密码时，必须凭个人或单位有效身份证件通过营业前台综合客服系统办理密码重置业务。填写密码重置业务受理单，由营业员输...

多项选择题

A.大客户
B.商务客户
C.公众客户
D.流动客户
E.个人客户

多项选择题

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B.户口本
C.军官证
D.护照
E.驾驶证

多项选择题

A.表现服务意愿
B.体谅对方的情绪
C.承担解决问题的责任
D.纠正客户不正确的说法

多项选择题

A.使用礼貌语言
B.语言清晰、准确、真实
C.语音要适中
D.注意讲话速度

多项选择题

A.表现服务意愿
B.体谅对方的情绪
C.承担解决问题的责任
D.纠正客户不正确的说法