A.12
B.24
C.36
D.48

A.俗语、迎声、答声、送声
B.方言、欢迎声、解答声、告别声
C.方言、迎声、答声、送声
D.俗语、欢迎声、解答声、告别声

A.坐姿正，面带微笑
B.双膝自然并拢，靠在工作台上
C.入坐时至少坐满椅子的三分之二
D.双手自然放在膝或扶手上
E.行走时双眼平视，脚步轻、稳

A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时

A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时

A.24小时
B.36小时
C.72小时
D.96小时

A.造成社会影响的重大服务质量问题
B.发生造成影响的重大服务质量问题、越级投诉、新闻媒体曝光等事件，隐瞒不报、未及时汇报主管领导和上级服务质量管理部门或处理不当造成影响
C.发生一般服务质量问题，已妥善解决，未在社会上造成影响，客户对处理结果基本满意的
D.发生重复服务质量投诉时

A.一站负责制
B.领导负责制
C.首问责任制
D.专人负责制

A.6小时内
B.12小时内
C.2日内
D.3日内

A.6小时内
B.12小时内
C.2日内
D.3日内

A.5
B.10
C.15
D.20