A.问题陈述
B.目标陈述
C.问题可能的原因
D.项目计划

A.顾客投诉处理费
B.外审纠正措施费
C.产品售后服务及保修费
D.产品责任费

A.符合性质量成本中的预防成本
B.符合性质量成本中的鉴定成本
C.非符合性质量成本中的故障成本
D.非符合性质量成本中的鉴定成本

A.预防成本，指为了预防故障所造成的成本，如质量审核费用
B.鉴定成本，指为评定质量是否被满足而进行的实验、检验等成本，如检验和试验费用
C.内部故障成本，指产品交付前不能满足质量要求所造成的成本，如报废损失
D.外部故障成本，指产品交付后不能满足质量要求所造成的成本，如产品售后服务费用

A.水平对比又称标杆管理
B.通过水平对比可以明确改进机会
C.水平对比必须在同行业里进行
D.水平对比首先要明确对比什么，然后明确自身是怎么做的，谁是最好，他人是怎么做的

A.评估系统的表现
B.提供一个基准水平
C.计算客户满意度
D.改善运作的流程分析

A.95%
B.86.7%
C.67.5%
D.75.5%

A.400ppm
B.40000ppm
C.2500000ppm
D.25ppm

A.亲和图
B.QFD
C.直方图
D.鱼骨图

A.生产部门
B.消费者
C.公司老板
D.人力资源部

A.项目是有时间限定的
B.项目不是一个临时的过程
C.项目的成本是有限制的
D.项目是有范围限定的