1.确保质量管理系统诸流程的建立与维持。
2.向最高主管报告质量管理系统执行成效，包括改善的需求。
3.确保公司全员提升对顾客需求的认知及外部机构之联络。

8.2.1顾客满意
8.2.2内部审核
8.2.3过程的监视和测量
8.2.4产品的监视和测量

指用户在使用中发现产品缺陷而产生的由企业支付的一切费用的总和，包括保修费、索赔费、诉讼费、退货费、降价费等。