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顾客满意是指什么？
参考答案：
顾客对其要求已被满足的程度的感受。
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质量策划是指什么？
参考答案：
质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
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预防措施是指什么？
参考答案：
为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
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产品特性是什么？
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在图纸或其他的工程技术资料中描述的零部件或总成的特点与性能，如尺寸、材质、外观、性能等特性。
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内部故障成本是什么？
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预防成本的定义是什么？
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参考答案：
指一组人为完成一项任务或活动而被咨询的活动。多方论证的方法是试图把所有相关的知识和技能集中考虑的进行决策的过程。
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名词解释
SPC
参考答案：
是一种借助数理统计方法的过程控制工具。
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名词解释
FMEA
参考答案：
是一种通过对产品设计开发和过程设计开发的预期故障模式进行分析的防错技术。
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名词解释
MSA
参考答案：
是为了满足质量管理体系有效运行，而对配制的监视和测量装置的总体变差进行分析和评价的技术。
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名词解释
PPAP
参考答案：
是一种顾客对供方供货过程的控制管理模式。
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