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单呼成本是呼叫中心销售代表进行外包业务报价的基础，同时也是呼叫中心经营管理业绩的重要体现。
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对
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用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
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错
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座席团队服务质量考核时，监控和监听是服务质量管理的重要手段。
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对
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座席占用率过高会导致员工过于疲劳从而不能保证服务质量。
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资源效率是座席员绩效评估项目。
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错
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平均处理时间是衡量呼叫中心单通电话处理速度的重要指标，它的高低直接与呼叫中心员工的工作能力相关。
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对
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远程解决率是衡量服务中心服务能力的重要指标，也是既影响用户满意度又影响呼叫中心成本的关键指标。
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错
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错
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技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一。
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对
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交易质量监测的目的是提高处理业务的准确性。
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对
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重大错误率是指业务准确性为0分的电话数量占监听电话数的百分比。
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对
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