判断题
X 纠错
用户投诉率是技能和知识确认项目的主要衡量指标。
参考答案：
错
进入题库练习
查答案就用赞题库小程序
还有拍照搜题 语音搜题 快来试试吧
无需下载 立即使用
你可能喜欢
判断题
技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一。
参考答案：
对
点击查看答案
进入题库练习
判断题
交易质量监测的目的是提高处理业务的准确性。
参考答案：
对
点击查看答案
进入题库练习
判断题
重大错误率是指业务准确性为0分的电话数量占监听电话数的百分比。
参考答案：
对
点击查看答案
进入题库练习
判断题
管理人员可以根据出勤率指标监控业务情况并根据情况合理安排资源。
参考答案：
错
点击查看答案
进入题库练习
判断题
呼出业务主要包括电话销售、市场调查回访、电话调查、数据库管理、用户关系维护、电话预约、催缴服务和服务升级管理八种类型。
参考答案：
对
点击查看答案
进入题库练习
判断题
呼叫中心座席员致电用户表示欢迎其购买产品及选用服务，或每周年致电感谢用户，目标是加强用户关系管理和维护企业形象。
参考答案：
对
点击查看答案
进入题库练习
判断题
催缴服务属于呼入业务。
参考答案：
错
点击查看答案
进入题库练习
判断题
座席员在了解用户需求后，提出解决方案，对于不能解决的问题，应征得用户同意后，转交相关部门处理。
参考答案：
对
点击查看答案
进入题库练习
判断题
用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。
参考答案：
对
点击查看答案
进入题库练习
判断题
伴随被叫付费业务被企业广泛采用，呼入电话服务的接听数量会有所减少。
参考答案：
错
点击查看答案
进入题库练习
赞题库
赞题库-搜题找答案
（已有500万+用户使用）
历年真题
章节练习
每日一练
高频考题
错题收藏
在线模考
提分密卷
模拟试题
无需下载 立即使用
手机版
电脑版
版权所有©考试资料网(ppkao.com)All Rights Reserved
