A.客运服务工作全面质量的管理
B.客运服务工作全部过程的管理
C.客运服务工作全面区段的管理
D.客运全体职工参加服务工作的管理

A.120~160km
B.160~200km
C.200~400km
D.400km以上

A.品名不符运输
B.体积不符运输
C.重量不符运输
D.无票运输

A.铁路旅客
B.部、部属公司、局及其他部属单位
C.出差和执行各项列车乘务工作的负责人
D.铁路总公司

A.1~2条
B.1~3条
C.2~5条
D.3~5条

A.50%
B.60%
C.75%
D.80%

A.联运站
B.联合站
C.国际站
D.国境站

A.售票厅
B.候车室
C.检票口
D.行包房

A.普通电报
B.特急电报
C.急报
D.限时电报

A.季度
B.学年
C.月
D.学期

A.售票厅、候车室、行李房
B.站台、天桥、地道
C.平地道、垃圾处理间、售货亭
D.站线、雨棚、水井