判断题
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在与客户通话时，除了自觉控制时间外，必要时应当注意受话人的反应。比如，可以在通话开始之时先询问一下对方在通话是否方便。
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对
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判断题
在客服礼仪中，站姿四忌即：身体歪斜、前伏后靠、左右摇摆、动作过多。
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错
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判断题
在现代人际交往中，电话日益成为人们沟通的桥梁。因此，在语言礼仪中，电话礼仪占有很重要的地位。
参考答案：
对
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判断题
非正式言谈，则是一些非正式场合的言谈，在一些私下场合，会见客人的寒暄，相遇熟人的交谈，同事之间的闲谈，这类言谈不能是自由、轻松和随意的。
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错
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判断题
向用户适当介绍企业和产品信息也是用户回复的一项要求。
参考答案：
对
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判断题
在与用户交谈过程中，语速快慢应与用户保持一致。
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错
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判断题
回复过程中应全面了解用户的需求和意见，并及时填写回复记录。
参考答案：
对
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判断题
在客户回复的过程中，应尽量使用专业的词汇，并且始终保持微笑，才能给客户留下专业、良好服务的印象。
参考答案：
错
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判断题
对用户的无聊要求和错误意见，应礼貌拒绝。
参考答案：
对
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判断题
对用户的意见和观点应即时表态，说出自己的观点。
参考答案：
错
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判断题
使用礼貌和甜美的语声是打动用户听下去的动力。
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对
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