判断题
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在与用户交谈过程中，语速快慢应与用户保持一致。
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错
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判断题
回复过程中应全面了解用户的需求和意见，并及时填写回复记录。
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对
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判断题
在客户回复的过程中，应尽量使用专业的词汇，并且始终保持微笑，才能给客户留下专业、良好服务的印象。
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错
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判断题
对用户的无聊要求和错误意见，应礼貌拒绝。
参考答案：
对
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判断题
对用户的意见和观点应即时表态，说出自己的观点。
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错
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判断题
使用礼貌和甜美的语声是打动用户听下去的动力。
参考答案：
对
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判断题
回访用户不要在用户繁忙或休息的时候去回访。
参考答案：
对
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判断题
通过电话回访，向用户宣传燃气安全使用常识，了解燃气使用情况，及业务申报后的完成情况、服务质量等。
参考答案：
对
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判断题
常规电话回访一般是在首次回访之后，根据实际情况定期进行的回访。
参考答案：
错
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判断题
首次回访和常规电话回访的内容是相同的。
参考答案：
错
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判断题
首次回访和常规电话回访的目的是相同的。
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错
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