单项选择题
A.健康为导向的原则 B.个性化原则 C.综合性原则 D.动态性原则 E.以上都是
A.服务产品的信任 B.服务能力的认可 C.服务质量的判断 D.服务态度的接受 E.服务过程的感觉
A.以基层卫生保健为主要内容 B.提供综合性服务 C.提供连续性服务 D.提供协调性服务 E.提供可及性或方便服务
A.服务形式策略 B.支付策略 C.经济目标策略 D.团体健康体检的服务模式
A.服务是无形的 B.服务是可变的 C.客户的满意标准相同 D.服务是不可分割的
A.价格 B.分销 C.管理 D.物理特征
A.患者交流 B.观看录像 C.举办讲座 D.医生指导 E.护理人员讲解
A.形成评价 B.过程评价 C.效应评价 D.结局评价 E.总结评价
A.卫生知识 B.观念与态度 C.沟通技能 D.操作技能 E.决策技能
A.人际传播 B.大众传播 C.组织传播 D.自我传播 E.上下传播
A.事实性开场白 B.社交性开场白 C.激励性开场白 D.以上都不是
