A.其他部分包含强制性要求，而第1部分则提供支持性指导
B.其他部分与ITIL.相结合，而第1部分则与ITIL无关
C.第1部分包含强制性要求，而其他部分则提供支持性指导
D.所有部分均包含强制性要求

A.流程
B.计划
C.意图
D.控制措施

A.供应商管理
B.服务水平管理
C.服务连续性与可用性管理
D.资源管理

A.所有服务管理流程都必须就绪，但如果满足某些要求的成本太过昂贵的话，则可以忽略这些要求
B.必须实施所有服务管理流程，并且必须证明所有要求
C.对不同类型的服务提供方而言，有些服务管理流程比其他流程更重要，根据服务提供方类型的不同，有些要求可以忽略
D.与持续改进相关的流程为可选流程，但其他所有服务管理流程均具有强制性

A.紧急变更不应在正常服务时间内安装
B.应由变更顾问委员会会议来批准紧急变更
C.紧急变更不应在部署到生产环境前进行测试
D.应该遵守紧急变更管理程序

A.发布与部署管理
B.信息安全管理
C.文件管理
D.变更管理

A.供应商管理
B.信息安全管理
C.新服务或变更服务的设计和转换
D.文件管理

A.问题管理
B.事件与服务请求管理
C.服务连续性与可用性管理
D.变更管理

A.制定服务管理目标
B.确保实施服务管理计划
C.提供相关资源来改进服务管理体系
D.向客户传达服务管理政策

A.要求服务提供方实施ITIL
B.与具体指导无关
C.要求服务提供方成为经过认证的最佳实践采用者
D.所有供应商均需获得ISO/IEC 20000-1认证

A.应指定委派人员负责管理重大事件
B.在服务恢复之前，应确定改进机会
C.应由客户负责界定重大事件
D.重大事件的根本原因应在创建事件记录时加以记录