单项选择题X 纠错
A.以产品的销售带动客户的发展
B.是企业管理中信息技术,软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
C.运用创新的企业管理模式和运营机制
D.以客户为中心,视客户为资源,通过客户关怀来实现客户满意度
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单项选择题
A.80%资源用于生产20%的产品
B.盈利的80%来自于20%的老客户
C.盈利来自于80%的新客户和20%的老客户
D.盈利的80%来自于20%的客户服务
单项选择题
A.客户消费量最高的时期所产生的价值
B.客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
C.客户的长期价值或者是终生价值
D.客户从新客户到流失客户期间所产生的价值
多项选择题
A.行动迅速
B.先处理感情
C.后处理事件
D.客户投诉处理方法应该标准化、流程化
E.为保护商业秘密,处理流程不应告知客户
多项选择题
A.财务层面
B.生活层面
C.社交层面
D.其他层面的、可以增加银行或其他金融机构和理财师服务附加价值的活动或安排
E.开办相关讲座
多项选择题
A.必须建立客户数据库
B.直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理
C.拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D.通过优质客户服务,让新客户非常满意、下次再来
E.加强交叉销售、组合销售