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按用户提出的电压、容量等要求提供电力是供电企业的法定义务。
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临时用电的用户，可不安装用电计量装置，只根据用电容量计收电费。
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客户办理暂拆时，应与供电企业结清所有电费。
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客户办理永久性减容的，其认可容量更改为客户申请后的容量。
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供电系统电流和电压产生畸变的主要原因是由于电子整流换流设备单台容量越来越大、种类也越来越多。
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在传输的电功率一定的情况下，供电电压越高线损越小，供电电压越低线损越大。
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服务性公关是通过提供各种优惠服务来树立良好的企业形象。
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承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程。
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承诺必须满足3个基本条件：即满足客户需要；企业能力具备；兼顾社会利益。
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被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续。这叫做首问责任制。
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因系统出现故障而影响业务时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候；需较长时间才能恢复工作的，应留下客户的联系电话，再另行预约。
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