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丰枯、峰谷浮动电价不仅对电度电价进行浮动，也对基本电费电价进行浮动。
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执行单一制电价及功率因数调整用户的电费计算：电费=目录电度电费功率因数调整电费代收款及附加费。
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对
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大工业用户电费由基本电费和电度电费二部分构成。
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预付费或分次付费的对象原则上是高压客户。
参考答案：
对
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电费收取包括收款、缴款、达账三个环节。
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对
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因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。
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错
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客户办理迁址后，新址户名应与原址户名相同。
参考答案：
对
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服务需求包括：客户电费、用电业务、法律法规、供电质量、服务质量、停电（计划停电、错峰停电、故障停电、临时停电）、用电业务（抄核收、业扩报装等）、电价等方面的查询、建议和投诉。
参考答案：
对
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在人身触电损害赔偿中，赔偿范围不包括精神损害赔偿。
参考答案：
对
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电力有形产品是指营业大厅、营业人员等和销售电能有关的物品，无形产品是指用电咨询、供电设备维修等。
参考答案：
对
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“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。
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