预付费或分次付费的对象原则上是高压客户。

判断题X 纠错

参考答案：对

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判断题

电费收取包括收款、缴款、达账三个环节。

参考答案：对

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判断题

因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。

参考答案：错

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判断题

客户办理迁址后，新址户名应与原址户名相同。

参考答案：对

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判断题

服务需求包括：客户电费、用电业务、法律法规、供电质量、服务质量、停电（计划停电、错峰停电、故障停电、临时停电）、用电业务（抄核收、业扩报装等）、电价等方面的查询、建议和投诉。

参考答案：对

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判断题

在人身触电损害赔偿中，赔偿范围不包括精神损害赔偿。

参考答案：对

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判断题

电力有形产品是指营业大厅、营业人员等和销售电能有关的物品，无形产品是指用电咨询、供电设备维修等。

参考答案：对

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判断题

“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。

参考答案：错

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判断题

咨询查询，指电力用户通过电话拨打“95598”，向呼叫中心提出的供用电线路、设备故障报修等业务。

参考答案：错

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判断题

专用变用户报装容量在315kVA以下者，可采用低压三相四线制计量方式。

参考答案：对

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判断题

客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。

参考答案：对

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