（）是指在旅游活动中通过感官或仪器，有目的、有计划地记录旅游活动中人的行为、...

参考答案：观察法

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判断题

书面沟通较为常用的是以文字形式出现的备忘录、简报、书信、便条和通告等。

参考答案：对

判断题

果断性是一个人善于迅速地根据情况的变化，采取相应措施的意志特点。

参考答案：对

判断题

提高服务语言的表达效果要注意运用动作的力量。

参考答案：对

判断题

成人自我状态是一个人最初形成的自我状态。

参考答案：错

判断题

旅游目标价值，是指某一旅游目标“讨人喜欢”和“有吸引力”的意思。

参考答案：错

判断题

胆汁质人的行为表现为安静、稳定、反应迟钝、沉默寡言，善于忍耐。

参考答案：错

判断题

开放型问卷，是调查者对所有调查的问题事先给出两个或两个以上的答案，被调查者只能按调查表的要求选择一个或几个答案。

参考答案：错

单项选择题

A.放任型
B.民主型
C.事务型
D.超脱型

单项选择题

A.要有妥善处理矛盾的应变能力
B.要给游客良好的第一印象
C.具备良好的记忆力
D.具备稳定而灵活的注意力

单项选择题

A.能，但不能
B.不能，但能
C.既能，也能
D.既不能，也不能