单项选择题X 纠错
A.回复时应给予客户无法确定的许诺,才能给事情的后续处理留有回转的余地
B.如果客户表示不满,就不需再与客户沟通,约定时间再次回复
C.回复过程中注意倾听和提问的技巧,正确理解客户意图
D.如客户表示不满,回复完毕可及时挂断电话
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单项选择题
A.明确此次电话回复的目的,要知道你想通过此次回复得到什么
B.客户回复应选择客户比较繁忙或休息时间,便于提高回复效率
C.如果客户显示出不满,应先表示对客户的理解,给予客户被重视和认可的感受
D.客户回复结束后,应及时对资料进行整理总结,并编制回访报告
单项选择题
A.用户回复的的基本任务是帮助用户解决问题
B.寻找恰当的时间进行用户回访,说明回访目的
C.对用户提出意见建议,及时做好记录
D.针对用户现状,提供个性化服务
单项选择题
A.保持自信、面带微笑
B.对待不满的用户,应采用速战速决的态度,快速结束回复
C.在回复过程中,应根据用户情况临时改变问题,不需按照事先制定计划回复
D.回复过程中,应尽量使用专业术语,使回复更加专业和规范
单项选择题
A.充分准备、寒暄致意、自我介绍、说明意图、具体说明、事后沟通
B.充分准备、自我介绍、寒暄致意、说明意图、具体说明、事后沟通
C.充分准备、寒暄致意、说明意图、自我介绍、具体说明、事后沟通
D.充分准备、说明意图、寒暄致意、自我介绍、具体说明、事后沟通