单项选择题X 纠错
A.明确此次电话回复的目的，要知道你想通过此次回复得到什么
B.客户回复应选择客户比较繁忙或休息时间，便于提高回复效率
C.如果客户显示出不满，应先表示对客户的理解，给予客户被重视和认可的感受
D.客户回复结束后，应及时对资料进行整理总结，并编制回访报告
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单项选择题
A.用户回复的的基本任务是帮助用户解决问题
B.寻找恰当的时间进行用户回访，说明回访目的
C.对用户提出意见建议，及时做好记录
D.针对用户现状，提供个性化服务
单项选择题
A.保持自信、面带微笑
B.对待不满的用户，应采用速战速决的态度，快速结束回复
C.在回复过程中，应根据用户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复
D.回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范
单项选择题
A.充分准备、寒暄致意、自我介绍、说明意图、具体说明、事后沟通
B.充分准备、自我介绍、寒暄致意、说明意图、具体说明、事后沟通
C.充分准备、寒暄致意、说明意图、自我介绍、具体说明、事后沟通
D.充分准备、说明意图、寒暄致意、自我介绍、具体说明、事后沟通
