A.问卷表
B.意见表
C.来电记录表
D.安检表

A.寻找有个性的对象
B.寻找恰当的时间
C.速战速决的态度
D.寻找爱提要求的用户

A.用户回复的的基本任务是帮助用户解决问题
B.寻找恰当的时间进行用户回访，说明回访目的
C.对用户提出意见建议，及时做好记录
D.针对用户现状，提供个性化服务

A.保持自信、面带微笑
B.对待不满的用户，应采用速战速决的态度，快速结束回复
C.在回复过程中，应根据用户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复
D.回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范

A.试卷
B.问卷
C.答卷
D.题库

A.充分准备、寒暄致意、自我介绍、说明意图、具体说明、事后沟通
B.充分准备、自我介绍、寒暄致意、说明意图、具体说明、事后沟通
C.充分准备、寒暄致意、说明意图、自我介绍、具体说明、事后沟通
D.充分准备、说明意图、寒暄致意、自我介绍、具体说明、事后沟通

A.需求和意见
B.性格
C.职业
D.身份

A.身份
B.资料和需求
C.职业
D.性格

A.①②
B.②③
C.①③
D.①②③

A.产品的使用情况
B.服务质量的感受
C.公司的印象
D.对产品的忠诚度

A.所有类型的用户均可以使用电话回访
B.电话回访可以提高用户的忠诚度
C.电话回访为了与用户紧密联系，让用户感到被重视
D.电话回访便于收集用户意见建议