评价服务质量有五个标准，即
①可感知性；
②可靠性；
③反应性；
④保证性；
⑤移情性。

①确定投资范围；
②拟定策略；
③选择最佳策略；
④确定相应的市场营销组合。

①采用了产品策略概念。整体上将产品分为5个层次：
②核心产品；
③形式产品；
④期望产品；
⑤附加产品；
⑥潜在产品。

电信产品整体概念由三部分组成，即：
①核心产品；
②形式产品；
③扩大产品。

①问题/机会的识别和界定；
②生成调研设计；
③选择基本的调研方法；
④抽样过程、收集数据、分析数据；
⑤准备和撰写报告、跟踪。