①从强调产品质量转变为强调消费效果；
②从强调补救性产品和服务变为强调预防性产品和服务；
③从强调买卖关系转为强调合作关系；
④从重视企业生产费用转变为重视客户消费费用；
⑤从重视客户的共同需要转变为重视客户的特殊需要；
⑥从强调市场占有率转变为强调客户满意度；
⑦从按时供应转变为随时供应。

①采用了产品策略概念。整体上将产品分为5个层次：
②核心产品；
③形式产品；
④期望产品；
⑤附加产品；
⑥潜在产品。

电信产品整体概念由三部分组成，即：
①核心产品；
②形式产品；
③扩大产品。

①问题/机会的识别和界定；
②生成调研设计；
③选择基本的调研方法；
④抽样过程、收集数据、分析数据；
⑤准备和撰写报告、跟踪。